Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, 2022’deki tüketici şikâyetlerine ait değerlendirmede bulundu.
Her yıl şikâyetlerin yüzde 100’ünün mal ve hizmetler üzerine olduğuna değinen Şahin, bu yıl ise tam karşıtı bir durum yaşadıklarını anlattı.
2022’de şikâyetlerin yalnızca yüzde 38’inin alınan mal ve hizmetle ilgili olduğunu söyleyen Şahin, şöyle dedi:
“Her sene birinci sırada bankalar, ikinci sırada GSM operatörleri yer alırdı. Uzaktan satışlar, internet hizmetleri, mobilya, beyaz eşya ya da elektronik teknik servislerle ilgili şikâyetler birbiriyle yer değiştirirdi. Bu yıl birinci sırayı yüzde 32 ile tüketici hakem heyetleri şikâyetleri aldı. Yani şaşılacak bir durum.
Tüketiciyi korumakla alakalı kurulan tüketici hakem heyetleri, tüketici tarafından en çok şikâyet edilen kurum oldu.
Gelen şikâyetler kaymakamlıklara bağlı ilçe hakem heyetleriyle alakalı. Bize gelen 14 bin 763 şikayetin yüzde 32’si ilçe hakemi heyetleriyle alakalı.”
‘ÇOĞUNLUKLA SATICI LEHİNE KARAR VERİLDİ’
İlçe hakem heyetlerinin kararlarının birçoklarının satıcı lehine sonuçlandığını tez eden Şahin, Tüketici Kanunu’na ters bir formda, satıcı lehine verilen kararlardan ötürü tüketicilerin hakem heyetlerini şikayet ettiğini lisana getirdi.
Şahin, bu kararların başında cayma bedellerinin geldiğine dikkati çekerek, şöyle konuştu:
“Tüketici bir abonelik hizmeti alıyor, ondan caydığı vakit ki kanun ‘bir yıldan fazla olduğu vakit bir cayma bedeli ödenmez’ demesine karşın bir cayma bedeli ödetmek noktasında ilçe hakem heyetleri istekli bir yarış içerisine girdiler. Tüketicinin aleyhine kararlar verdiler.
Şikayetler şöyle, ‘Kanunda bu türlü yazıyor fakat hakem heyeti neden bu türlü karar verdi?’ Özel okullarla ilgili pandemi devrinde okulun olmadığı periyottaki fiyat iadesiyle alakalı da hakem heyetleri daima okulların lehine karar verdiler. Bunların tamamı görüşle alakalı, bir görüş yazısıyla alakalı kararlardı. İlçe hakem heyetleri aslında vasfını yitirdi, katiyen bir değişiklik gerekiyor. Vilayet hakem heyetlerine söyleyecek bir kelamımız yok, orada bu işin uzmanları çalışarak, araştırarak, sahiden kanuna nazaran kararlar vererek tüketicinin şikayet etmediği bir kurum halinde.”
İKİNCİ BÜYÜK ŞİKÂYET HUKUK OFİSLERİNE GELDİ
Şahin, ikinci sıradaki şikâyetleri ise yüzde 30 ile hukuk ofislerinin oluşturduğunu, birtakım hukuk ofislerinin insanları icrayla, mahpus cezasıyla, sicilini bozmakla tehdit ettiğini ileri sürerek, bunun Türkiye Barolar Birliği’nin sorunu olduğunu, meslek prestijini sarsacak bir sonuç verdiğini söyledi.
Şikayetlerde üçüncü sırayı uzaktan satışların oluşturduğunu anlatan Şahin, dördüncü sırada mesken sahibi kiracı problemlerinin yer aldığını bildirdi.
Şahin, ilçe hakem heyetlerinin vermiş olduğu kararların hukuka ve kanuna uygun olmadığını daima Bakanlığa ilettiklerini, ilçe hakem heyetlerinin kapatılıp misyonlarının vilayet hakem heyetlerine yüklenmesi tarafında bir gelişme beklediklerini kelamlarına ekledi. (AA)