İZMİR – Türkiye’de, davet merkezleri makus çalışma şartları ile gündeme gelmeye devam ediyor. Son olarak Fransa menşeili olan ve Trendyol, Getir, Fibabanka, Akbank, Yapıkredi, Garanti Bankası, Letgo Türk Telekom, Vodafone, Hepsiburada üzere markalara hizmet veren Webhelp’te çalışan çalışanlar, şirkette yaşanan baskı, mobbing ve ağır çalışma şartları nedeniyle isyan etti.
“Patronların Ensesindeyiz Davet Merkezi Çalışanları Dayanışma Ağı” ve “Webhelp Personel Dayanışması” ismi altında örgütlenen çalışanlar yayınladıkları açıklamada, korona virüsü salgını ile birlikte geçilen uzaktan çalışma sistemiyle birlikte zati berbat olan çalışma kaidelerinin daha da berbata gittiğini belirtti.
‘TUVALET İÇİN BİLE MÜSAADE ALMAK ZORUNDAYIZ’
Açıklamalarında konuttan çalışma ile birlikte mesai saatlerinin büsbütün ortadan kalktığını lisana getiren personeller, çalışma şartlarını şu tabirlerle anlattı;
“Artık daha rahat olduğumuz düşünülerek, ‘nasılsa evdesiniz’ denerek günün her anında davet yanıtlamamız bekleniyor. Bizi birer insan üzere değil robot olarak gördükleri için dinlenme hakkımızı, emekçiler olarak sekiz saatlik işgünü hakkımızı yok sayıyorlar. Bu kadar ağır ve sıkıntı bir işi yapıyoruz. Her gün yüzlerce beşerle konuşmak onların meselelerine karşılık bulmak için uğraşıyoruz. Meğer biz dinlenmek istiyoruz, dinlenmeyi hak ediyoruz. Yemek molamız ise 15-20 dk ile hudutlu o da yöneticilerimiz lütfederse. Tuvalet için bile müsaade almak zorunda kaldığımız bir işi hiçbirimiz hak etmiyoruz. Fakat her ayımız ‘faturaları nasıl ödeyeceğiz, kirayı hangi parayla ödeyeceğiz, çocuğumuzu nasıl doyuracağız’ soruları ile geçiyor. Bu kadar çalışıyoruz minimum fiyat alıyoruz. Bir de dalga geçer üzere aylık 400 TL yemek fiyatı veriyorlar. Bu yemek fiyatı ile günlük çorba dahi alamıyoruz. Epey geçim zorluğuna rağmen meskenden çalıştığımız için gelen ve daima zamlanan faturaları ödeme sıkıntısına düşüyoruz. Zira Webhelp bunları bile karşılamıyor.”
‘İŞTEN ATILMA TEHDİDİ DEMOKLES’İN KILICI ÜZERE TEPEMİZDE’
Yöneticilerin baskısına da dikkat çekilen açıklamada, çalışanların günden güne tükendiği de vurgulandı. Açıklamada, “Çalışma şartlarımız gereğince makus ve insanlıktan uzak değilmiş üzere bir de yöneticilerin daima baskısına ve mobbingine maruz kalıyoruz. Mola kullanmak istediğimizde işten çıkarılmakla tehdit edildiğimiz bir işi kim sürdürebilir? Sürdüremiyoruz, tükeniyoruz. Ses çıkaranlarımız işten çıkarılıyor. Türlü mazeretlerle arkadaşlarımızı işten çıkardılar. Kimilerini yüz kızartıcı cürüm işlemiş üzere İş Kanunu’nun 25/2 hususundan çıkarıp tazminatlarına da el koydular. Her gün bir arkadaşımız türlü ve sudan sebeplerle işini kaybediyor. İşten atılma tehdidi Demokles’in kılıcı üzere daima tepemizde” denildi.
‘BASKILAR RUHSAL DURUMUMUZU ETKİLİYOR’
Beş yıldır Webhelp’te çalışan ve son süreçte işten çıkarılan Burak Aktaş, “Fazla mesailer de fiyat ödenmesi gerekirken ödenmiyor. Maaşlarımız açlık hududu altında. Primlendirme sistemi var. Lakin prim 400 TL ve bu düşük bir sayı. İnsanları en çok yoran durumlardan biri mobbing. Bir şeyi yapamadığında ‘İşten çık, istifa et’ üzere tehditler savruluyor” diye konuştu.
Engelli çalışana yönelik baskılara da dikkat çeken Aktaş, engelli işçi hastaneye giderek rapor aldığında “İşten çık” üzere telaffuzların kullanıldığını belirtti. Çalışanların ağır iş yükü ve mobbing nedeniyle ruh sıhhatinin makûs tarafta etkilendiğini tabir eden Aktaş, “Çağrı merkezi bana nazaran Türkiye’de madencilik dalından sonra en güç bölüm. Bizim bilinçaltımızı önemli manada etkiliyor. Bizim gün içerisinde robot üzere daima müşterilerle bağlantı halinde olmamız bekleniyor. Toplantılarda ve çalışma durumunda yapılan baskılar, tehditler hepimizin ruhsal durumunu etkiliyor. Bunun bir ruhsal şiddet olduğunu düşünüyorum. Toplumsal hayatımız makus etkileniyor. Daima gergin oluyoruz” sözlerini kullandı.
Son olarak emekçilerin taleplerini lisana getiren Aktaş, “Yemek fiyatlarının ve açlık sonunun altında kalan fiyatlarının artmasını istiyoruz, yöneticiler eliyle daima hale gelen mobbing ve baskılar bir an evvel ortadan kalkmalı. Yeniden düzgün, insanca bir mola ve dinlenme sistemi de en değerli taleplerimizden biridir. Haksız yere işten çıkarılan arkadaşlarının işe iade edilmesini ve zorla fazla mesainin ortadan kalkmasını ve fazla mesai olduğunda da bir hak olan fazla mesai fiyatını talep ediyoruz” dedi.
‘BU ŞİRKETLERE BİRİLERİNİN DUR DEMESİ GEREKİYOR’
Hâlâ Webhelp’te çalışan ve ismini vermek istemeyen bir emekçi, uzun yıllardır çeşitli davet merkezlerinde çalıştığını, son bir yıldır da burada çalıştığını belirtti. Engelli çalışanların durumuna dikkat çeken personel, “Göz sorunu olan ve gözünden engelli arkadaşlarımız var. Aldıkları vakit sorun yok fakat çalıştırdıkları vakit sorun var. Chat kısmında çalışıyorum ve ben de göz ameliyatı geçirdim. Yöneticiler 4 müşteriyi karşılayamadıkları için engelli çalışanları 1 müşteriye düşüreceklerini söylediler. Hala daha 4 müşteri alıyoruz. Molalarımız da kısıtlı. Engelli arkadaşlarımızın mola yapmaları mecburi lakin yapamıyoruz. Planlamaya nazaran molalara çıkarılacak deniyor fakat çıkarılmıyor. Bazen yemek molasına bile çıkılamıyor. Engelli arkadaşlarımızın ilaç saatleri var. Mola kullanamadıkları için ilaçlarını aksatıyorlar” tabirlerini kullandı.
Kamuoyuna ve yetkililere davette bulunan emekçi, “Bu şirketlere artık birilerinin dur demesi gerekiyor. Ağır çalışma şartlarına dur denmesi gerekiyor. Her vilayette davet merkezleri bulunuyor. Herkesin yanımızda olmasını bekliyoruz” diye konuştu.
‘GEÇİNEMİYORUZ’
Bir yılı aşkın müddettir Wephelp’in chat kısmında çalışan Zeynep isimli emekçi de ağır çalışma şartlarına dikkat çekti. Zeynep, “İlk başta 5 müşteriydi sonra 4’e indirdiler. 9,5 saat çalışıyorum. İki dakikada bir müşteriyi bilgilendirmek zorundayız. Çalışma şartlarımız ziyadesiyle berbat. Daima mobbinge maruz kalıyoruz. Molalarımızı kullanamıyoruz. Bazen 6 saat sıfır mola ile çalıştığımız günler oluyor” dedi.
Ek mesai fiyatlarını alamadıklarını ve verilen maaşla geçinemediklerini lisana getiren Zeynep, “Yoğunluk olduğu vakit ek mesai yapıyoruz. Bir buçuk saat fazladan çalışıyoruz. Bunun fiyatı hiçbir formda ödenmiyor. Ek mesai fiyatı almak diye bir şey yok. Olağan maaşlarımızla da geçinemiyoruz” sözlerini kullandı.